Как выбрать виртуальную АТС: 7 критериев и чек-лист
Виртуальных АТС на рынке десятки, и на первый взгляд они похожи. Разница проявляется позже — когда нужно подключить номер в другом городе, связать звонки с CRM или понять, почему клиент не дозвонился. Разбираем, на что смотреть до подключения, чтобы потом не переезжать.
1. Номера: какие можно подключить и где
Начните с номеров: от них зависит, как клиенты будут вам звонить. Хорошо, когда у одного оператора есть всё сразу — федеральный номер 8-800, городские номера 495 и 499, местные номера в регионах и мобильные номера. Тогда все они работают в одной АТС, а не в трёх разных кабинетах.
Спросите, можно ли выбрать красивый номер, сколько линий выдерживает номер одновременно и что будет с номером, если вы решите уйти. О переносе номеров подробно рассказали в статье «Как перенести номер телефона к другому оператору».
Можно ли подключить 8-800, 495/499 и номера в других городах к одной АТС.
Голосовое меню, очереди, запись, переадресация на мобильный — в базовом тарифе или за доплату.
Карточка клиента и история звонков в Битрикс24, amoCRM, AlfaCRM.
Сколько стоит каждый дополнительный сотрудник и что входит в тариф.
2. Функции, которые нужны каждый день
Минимальный набор для компании любого размера: голосовое меню (IVR), очереди и группы, переадресация на мобильный, запись разговоров, расписание рабочего времени и журнал звонков. Уточните, что из этого входит в базовый тариф, а за что придётся доплачивать отдельно.
- голосовое меню с выбором отдела;
- очередь, чтобы клиент не слышал «занято»;
- переадресация на мобильный, если сотрудник вне офиса;
- запись всех разговоров и удобный поиск по ним;
- рабочее время и праздничные дни;
- статистика по пропущенным и по каждому сотруднику.
3. Интеграция с CRM
Если у вас есть CRM, телефония должна с ней дружить: при звонке менеджер видит карточку клиента, звонок и запись попадают в историю сделки, пропущенные превращаются в задачи. Проверьте, есть ли готовая интеграция с Битрикс24, amoCRM и AlfaCRM и работает ли звонок в один клик из CRM.
- Составьте список номеров и функций, которые нужны уже сейчас.
- Посчитайте итоговую цену на ваш штат у 2–3 операторов.
- Возьмите тестовый период и проверьте приложение, запись и интеграцию с CRM.
- Только после этого переносите основной номер.
4. Мобильное приложение и работа из любой точки
Сотрудники давно работают не только за столом. Хорошая АТС даёт приложение для смартфона и компьютера, чтобы звонить и принимать звонки с рабочего номера откуда угодно. Убедитесь, что приложение есть для iOS, Android, Windows и macOS и что звонок не теряется, когда телефон в кармане.
5. Аналитика: коллтрекинг и речевая аналитика
Если вы платите за рекламу, важно знать, какая из них приносит звонки. Это делает коллтрекинг. А речевая аналитика расшифровывает разговоры и показывает, где менеджеры теряют клиентов. Хорошо, если это работает в той же АТС, а не в отдельном сервисе с отдельной оплатой.
6. Надёжность и поддержка
Телефония — это деньги компании, поэтому спросите о резервировании: что будет, если откажет сервер или канал связи. Уточните, круглосуточная ли поддержка и кто отвечает — инженер или робот. Оператор связи с собственной инфраструктурой и лицензиями обычно надёжнее перепродавца чужой платформы.
7. Цена: считайте на своё число сотрудников
Сравнивайте не «от» в рекламе, а итоговую сумму на ваш штат: сколько сотрудников входит в тариф, сколько стоит каждый следующий, какие функции платные. Например, у Мультиком тариф «Старт» — от 1 000 ₽ в месяц за 3 сотрудников, каждый дополнительный — 200 ₽; «Бизнес» — от 2 000 ₽ за 10 сотрудников с интеграцией с CRM.
Сравнить облачную АТС с собственной офисной поможет статья «Виртуальная АТС или офисная: что выгоднее».
Частые вопросы
Сколько стоит виртуальная АТС?
У Мультиком тарифы начинаются от 1 000 ₽ в месяц за 3 сотрудников. Итоговая цена зависит от числа сотрудников и номеров — менеджер пришлёт точный расчёт.
Можно ли попробовать бесплатно?
Да, на любом тарифе есть 14 дней бесплатного периода, чтобы проверить функции, приложение и интеграцию с CRM.
Сколько времени занимает подключение?
Обычно один рабочий день: настраиваем номера, сотрудников, голосовое меню и переадресацию.
