Запись разговоров — контроль качества и обучение
Все звонки записываются автоматически: слушайте, ищите по словам, читайте расшифровку.
- Автоматическая запись всех входящих и исходящих
- Хранение в облаке — доступ из кабинета
- Расшифровка речи в текст (транскрипция)
Возможности
Всё что нужно для профессиональной телефонии — в одной платформе
Автоматическая запись
Все разговоры записываются без участия оператора. Настройте правила — записывать все, только входящие, или определённые номера.
Транскрипция
Распознавание речи в текст. Ищите разговоры по ключевым словам — «скидка», «жалоба», «конкурент». Экономит часы прослушивания.
Поиск и фильтры
Находите записи по дате, сотруднику, номеру клиента, длительности. Помечайте важные записи тегами для быстрого доступа.
Интеграция с CRM
Запись автоматически прикрепляется к карточке клиента в Битрикс24 и AmoCRM. Менеджер слушает прямо в CRM.
Голосовое меню (IVR)
Приветствие и выбор отдела: «нажмите 1 — продажи, 2 — сервис».
Очереди и группы
Звонок идёт свободному сотруднику, никто не слышит «занято».
Преимущества
Запись — доказательство в случае спора с клиентом или проверки регулятором
Лучшие разговоры — как образцы для новых сотрудников, худшие — для разбора ошибок
Транскрипция позволяет искать по ключевым словам — не нужно прослушивать часы записей
Средняя длительность, соотношение говорит/слушает, ключевые слова — по каждому оператору
Настроим номера, сотрудников и маршрутизацию — звонки начнёте принимать в день подключения.
Инженеры на связи круглосуточно и без выходных: +7 (495) 787-44-67.
Тарифы виртуальной АТС
Все решения Мультиком работают на виртуальной АТС — выберите тариф. 14 дней бесплатно, подключение за 1 день.
- 3 сотрудника
- Доп. сотрудник — 200 ₽/мес
- Все основные функции АТС
- Запись разговоров и статистика
- Мобильное приложение и софтфон
- 10 сотрудников
- Доп. сотрудник — 190 ₽/мес
- Всё из «Старта»
- Интеграция с Битрикс24, amoCRM, AlfaCRM
- Приоритетная поддержка
- 20 сотрудников
- Доп. сотрудник — 180 ₽/мес
- Всё из «Бизнеса»
- Персональный менеджер
- От 50 сотрудников
- Интеграция с 1С и вашими системами
- Индивидуальные условия
- Персональный менеджер
Номера, минуты и дополнительные услуги — по отдельному расчёту менеджера.
Сравнение тарифов
| Старт | Бизнес | Профи | Корпорация | |
|---|---|---|---|---|
| Сотрудников в тарифе | 3 | 10 | 20 | от 50 |
| Доп. сотрудникДобавляется в личном кабинете в любой момент | 200 ₽/мес | 190 ₽/мес | 180 ₽/мес | индивидуально |
| Мобильное приложение и софтфон для ПКiOS, Android, Windows, macOS | ||||
| Переадресация на мобильный | ||||
| Номера 495/499, 8-800, мобильныеПодберём красивый номер или перенесём ваш | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Голосовое меню (IVR)Приветствие и выбор отдела | ||||
| Очереди и группы обзвона | ||||
| Расписание работы и музыка на удержании | ||||
| Уведомления о пропущенныхНа почту и в мессенджер | ||||
| Обратный звонок с сайта | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Запись разговоров | ||||
| Статистика звонков в личном кабинете | ||||
| Расшифровка и анализ разговоровТекст звонка и отчёты по качеству | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| КоллтрекингКакая реклама приносит звонки | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Автообзвон | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Битрикс24, amoCRM, AlfaCRMКарточка клиента и запись звонка в CRM | доп. услуга | |||
| Интеграция с 1С и другими системами | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | |
| Помощь с настройкой при подключении | ||||
| Приоритетная поддержка | ||||
| Персональный менеджер | ||||
Акции
Все акции →
Звоните смело: «Карусель номеров» со скидкой 50% в ноябре
- Подключите «Карусель номеров» в октябре — в ноябре скидка 50%.
- В будни с 10:00 до 15:00 — +100 минут в подарок.
Ваш бизнес на связи: первый месяц виртуальной АТС — 0 ₽ и 1000 минут в подарок
- Первый месяц виртуальной АТС Мультиком — 0 ₽ и 1000 минут в подарок.
- Подключите в октябре — в ноябре скидка 50%.
1000 звонков за 5 минут: автообзвон базы, пока вы пьёте кофе
- Первый обзвон — бесплатно.
- Подключите в октябре — в ноябре скидка 50%.
Тест без обязательств: 14 дней IP-телефонии
- 14 дней полноценного доступа к IP-телефонии.
- Без предоплаты.
Полезно почитать
Все статьи →
Запись телефонных разговоров: зачем нужна и как её правильно использоватьЗапись телефонных разговоров становится всё более популярной среди компаний. Она помогает улучшить качество обслуживания, контролировать расходы и решать спорные ситуации.
Запись телефонных разговоров: особенности и выбор системыЗапись телефонных разговоров — важный инструмент для контроля качества обслуживания и повышения эффективности работы. В этой статье мы рассмотрим особенности различных систем…
Как статистика звонков помогает оптимизировать бизнес-процессыСтатистика звонков — это мощный инструмент для анализа эффективности работы компании. Она позволяет отслеживать ключевые показатели и принимать обоснованные решения для оптимизации…Частые вопросы
По умолчанию — 6 месяцев. Можно увеличить до 12 месяцев. Важные записи можно скачать и хранить локально.
Да, запись разговоров включена во все тарифы Виртуальной АТС начиная с «Базового».
Другие возможности платформы
Начните записывать разговоры сегодня
Включается одной галочкой в настройках. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступПодключиться
Попробуйте все возможности бесплатно в течение 14 дней. Заполните форму — и мы настроим всё за вас.