Речевая аналитика звонков с ИИ
Каждый разговор превращается в текст, ИИ отвечает на ваши вопросы к звонку и ставит теги, а руководитель каждое утро получает сводку по отделу — без прослушивания записей.
Что умеет речевая аналитика
Записи звонков автоматически переводятся в текст с разделением на сотрудника и клиента.
Найдите разговоры, где звучали название товара, жалоба или имя конкурента.
Задайте вопросы к звонку обычным языком — ИИ ответит по каждому разговору.
Возражения, обещания сотрудников, риск ухода клиента, звонки «для руководителя».
Графики по ответам правил и разбор по каждому сотруднику и отделу.
Ежедневный ИИ-отчёт по отделу: цифры, разбор сотрудников, проблемные звонки.
Как это работает
-
1Записываем и расшифровываем
Виртуальная АТС записывает разговоры, а SpeechKit переводит их в текст. Диалог читается как переписка: реплики сотрудника и клиента отдельно, есть поиск по словам.
скидка12:41 Клиент: а скидка на год будет?09:17 Сотрудник: при оплате за год — скидка…Вчера Клиент: вы говорили про скидку… -
2Задаёте правила
Пишете вопрос к звонку и тип ответа: да/нет, вариант из списка или текст. Правило можно проверить на реальных разговорах до запуска.
ПравилоСотрудник договорился о следующем шаге с клиентом?Да / нетСписокТекстПроверить на 10 звонках -
3ИИ размечает каждый звонок
По каждому разговору — ответы на правила и теги: тема обращения, возражение, обещание сотрудника, тональность, риск ухода, «нужен руководитель».
Тема обращенияПодключение номеровВозражениеЦенаСледующий шагДаНужен руководительНет -
4Смотрите аналитику
Сколько звонков с возражениями, у кого из сотрудников чаще нет следующего шага, какие темы растут — по дням, отделам и людям.
ПнВтСрЧтПтСбВс -
5Получаете сводку утром
Письмо руководителю отдела: цифры по каждому сотруднику, что получилось и что нет, конкретные звонки, на которые стоит обратить внимание.
Сводка отдела продаж · вчераИванов34 звонка · 5 возраженийПетрова28 звонков · 2 риска ухода
Кому и зачем
- Какие возражения звучат чаще всего
- Договорились ли о следующем шаге
- Где упоминают конкурентов
- Типы проблем и повторные обращения
- Нерешённые вопросы и эскалации
- Жалобы на качество
- Обещания сотрудников клиентам
- Клиенты с риском ухода
- Звонки, требующие внимания
Оценка разговора клиентом
После звонка клиент слышит короткую просьбу оценить разговор от 1 до 5 — кнопкой или голосом. Средний балл и распределение оценок видно по сотрудникам и номерам, а охват настраивается: все звонки, выбранные номера или сотрудники.
Подключение
- Работает на записях виртуальной АТС Мультиком — ничего устанавливать не нужно
- Готовые правила для продаж, поддержки и руководителя — настроим под ваш бизнес
- Свои правила вы создаёте и меняете сами в личном кабинете
- Ответы правил и теги видны в карточке звонка и в аналитике
Зависит от объёма разговоров и набора правил. Покажем сервис на ваших реальных звонках.
Получить расчёт Тарифы виртуальной АТС →Тарифы виртуальной АТС
Все решения Мультиком работают на виртуальной АТС — выберите тариф. 14 дней бесплатно, подключение за 1 день.
- 3 сотрудника
- Доп. сотрудник — 200 ₽/мес
- Все основные функции АТС
- Запись разговоров и статистика
- Мобильное приложение и софтфон
- 10 сотрудников
- Доп. сотрудник — 190 ₽/мес
- Всё из «Старта»
- Интеграция с Битрикс24, amoCRM, AlfaCRM
- Приоритетная поддержка
- 20 сотрудников
- Доп. сотрудник — 180 ₽/мес
- Всё из «Бизнеса»
- Персональный менеджер
- От 50 сотрудников
- Интеграция с 1С и вашими системами
- Индивидуальные условия
- Персональный менеджер
Номера, минуты и дополнительные услуги — по отдельному расчёту менеджера.
Сравнение тарифов
| Старт | Бизнес | Профи | Корпорация | |
|---|---|---|---|---|
| Сотрудников в тарифе | 3 | 10 | 20 | от 50 |
| Доп. сотрудникДобавляется в личном кабинете в любой момент | 200 ₽/мес | 190 ₽/мес | 180 ₽/мес | индивидуально |
| Мобильное приложение и софтфон для ПКiOS, Android, Windows, macOS | ||||
| Переадресация на мобильный | ||||
| Номера 495/499, 8-800, мобильныеПодберём красивый номер или перенесём ваш | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Голосовое меню (IVR)Приветствие и выбор отдела | ||||
| Очереди и группы обзвона | ||||
| Расписание работы и музыка на удержании | ||||
| Уведомления о пропущенныхНа почту и в мессенджер | ||||
| Обратный звонок с сайта | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Запись разговоров | ||||
| Статистика звонков в личном кабинете | ||||
| Расшифровка и анализ разговоровТекст звонка и отчёты по качеству | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| КоллтрекингКакая реклама приносит звонки | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Автообзвон | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга |
| Битрикс24, amoCRM, AlfaCRMКарточка клиента и запись звонка в CRM | доп. услуга | |||
| Интеграция с 1С и другими системами | доп. услуга | доп. услуга | доп. услуга | |
| Помощь с настройкой при подключении | ||||
| Приоритетная поддержка | ||||
| Персональный менеджер | ||||
Акции
Все акции →
Звоните смело: «Карусель номеров» со скидкой 50% в ноябре
- Подключите «Карусель номеров» в октябре — в ноябре скидка 50%.
- В будни с 10:00 до 15:00 — +100 минут в подарок.
Ваш бизнес на связи: первый месяц виртуальной АТС — 0 ₽ и 1000 минут в подарок
- Первый месяц виртуальной АТС Мультиком — 0 ₽ и 1000 минут в подарок.
- Подключите в октябре — в ноябре скидка 50%.
1000 звонков за 5 минут: автообзвон базы, пока вы пьёте кофе
- Первый обзвон — бесплатно.
- Подключите в октябре — в ноябре скидка 50%.
Ваша база — это золото. Автообзвон — ваш экскаватор
- Подключите автообзвон от Мультиком в октябре.
- Первый обзвон — бесплатно.
Полезно почитать
Все статьи →
Как статистика звонков помогает оптимизировать бизнес-процессыСтатистика звонков — это мощный инструмент для анализа эффективности работы компании. Она позволяет отслеживать ключевые показатели и принимать обоснованные решения для оптимизации…
Запись телефонных разговоров: зачем нужна и как её правильно использоватьЗапись телефонных разговоров становится всё более популярной среди компаний. Она помогает улучшить качество обслуживания, контролировать расходы и решать спорные ситуации.
Запись телефонных разговоров: особенности и выбор системыЗапись телефонных разговоров — важный инструмент для контроля качества обслуживания и повышения эффективности работы. В этой статье мы рассмотрим особенности различных систем…Частые вопросы
Какие звонки анализируются?
Записанные разговоры вашей виртуальной АТС Мультиком: входящие и исходящие. Запись разговоров должна быть включена для нужных номеров или сотрудников.
Как система отличает сотрудника от клиента?
Расшифровка строится по двум каналам записи, поэтому реплики делятся на сотрудника и клиента — так проще читать диалог и проверять, кто что сказал.
Что такое правила анализа?
Это вопросы к каждому разговору, которые вы формулируете обычным языком: «Клиент упомянул конкурента?», «Сотрудник договорился о следующем шаге?». ИИ отвечает на них по тексту звонка и ставит теги.
Можно проверить правило до запуска?
Да, в кабинете правило можно протестировать на реальных разговорах и поправить формулировку, прежде чем применять ко всем звонкам.
Кто получает сводки?
Руководители, которых вы укажете: ежедневное письмо по отделу с разбором по каждому сотруднику, цифрами и звонками, требующими внимания.
Сколько стоит?
Зависит от объёма разговоров и набора правил. Менеджер рассчитает стоимость под ваш поток звонков и покажет сервис на ваших записях.
Покажем на ваших звонках
Оставьте контакты — менеджер свяжется и проведёт демонстрацию.