Частые вопросы
Как войти в личный кабинет?
Откройте адрес вашей компании вида <компания>.smart.mcm.ru и введите e-mail и пароль из приветственного письма. Временный пароль лучше сразу сменить: профиль → «Сменить пароль».
Забыл пароль — что делать?
Обратитесь к администратору АТС вашей компании или позвоните в поддержку +7 (495) 787-44-67.
Как перевести звонок на коллегу?
Во время разговора наберите #, внутренний номер и # — например, #211#. Перевод с подтверждением: *2, номер, #; вернуться к клиенту — *1. На IP-телефонах работает и кнопка Transfer.
Как перехватить звонок, который звонит у коллеги?
Наберите *8 — звонок перейдёт к вам, если вы в одной группе перехвата. Настройка — в базе знаний, раздел «Группы перехвата».
Где посмотреть историю звонков и записи разговоров?
В личном кабинете, раздел «Статистика» — журнал всех вызовов с фильтрами и прослушиванием записей. Звонки в реальном времени — «Мониторинг звонков».
Как принимать звонки на мобильный?
Установите приложение Мультиком на смартфон — звонки будут приходить на рабочий номер прямо в приложение. Также можно настроить переадресацию на мобильный номер.
Как подключить IP-телефон?
По параметрам из статьи «Настройка IP-телефона»: сервер — адрес кабинета, логин — внутренний номер, пароль — SIP-пароль из карточки сотрудника.
Как связать АТС с CRM?
Готовые интеграции с Битрикс24, amoCRM и AlfaCRM настраиваются в разделе «Интеграции». Пошаговые инструкции — в базе знаний.
Клиент видит не тот номер, когда я звоню
Исходящий номер (CallerID) задаётся для сотрудника или по правилам в кабинете. Как настроить — в базе знаний.
Плохо слышно, обрывается связь
Проверьте сеть по статье «Требования к сети и диагностика». Если не помогло — позвоните в поддержку, инженер посмотрит звонок в журнале.