Tелефон отдела продаж:
Техническая поддержка:
Для звонков из региона
Подключай! Управляй! Процветай! Мы на связи 24/7
Подключай! Управляй! Процветай! Мы на связи 24/7
Автоматизация бизнес-процессов и повышение эффективности
Одна из важнейших функций интеграции — автоматическое появление всплывающей карточки клиента при входящем звонке. Это позволяет сотрудникам сразу видеть информацию о звонящем:
— Имя и фамилия клиента
— Номер телефона
— История взаимодействий
— Текущие заказы и задолженности
— Дополнительные комментарии
Благодаря этой функции менеджеры могут быстро ориентироваться в ситуации и оперативно реагировать на запросы клиентов, что значительно повышает уровень обслуживания.
Интеграция позволяет инициировать звонок прямо из интерфейса 1С:ERP 2.0. Менеджер может просто кликнуть на номер телефона в карточке клиента, и звонок будет автоматически набран через Виртуальную АТС Мультиком. Это избавляет от необходимости вручную вводить номер, что ускоряет процесс связи и снижает вероятность ошибок.
Все входящие, исходящие и пропущенные звонки фиксируются в журнале звонков. Для каждого звонка сохраняются следующие данные:
— Дата и время
— Номер звонящего
— Длительность разговора
— Ответственный сотрудник
— Статус звонка (успешный, пропущенный, завершённый и т. д.)
Журнал звонков позволяет руководителям отслеживать эффективность работы сотрудников и анализировать коммуникацию с клиентами.
Система автоматически записывает все разговоры, а записи прикрепляются к карточке клиента в 1С:ERP 2.0. Это даёт возможность:
— Анализировать качество работы сотрудников
— Разбирать спорные ситуации
— Проводить обучение и наставничество
— Улучшать клиентский сервис
Благодаря аудиозаписям можно легко найти и прослушать любой разговор, что повышает прозрачность работы компании.
Функция интеллектуального распределения звонков позволяет автоматически направлять вызовы на нужных специалистов в зависимости от:
— Истории взаимодействий клиента
— Наличия задолженностей или активных заказов
— Номера, с которого звонит клиент
Это помогает клиентам быстрее получать ответы на свои вопросы и минимизирует время ожидания на линии.
Интеграция позволяет строить детальные отчёты по звонкам, что даёт возможность анализировать работу сотрудников и эффективность клиентского обслуживания. Среди ключевых показателей:
— Количество входящих и исходящих звонков
— Среднее время ожидания
— Доля пропущенных звонков
— Средняя длительность разговоров
Эти данные помогают выявить узкие места в коммуникации и улучшить процессы взаимодействия с клиентами.
Благодаря автоматизации рутинных процессов сотрудники могут больше времени уделять клиентам, а не тратить его на поиск информации или набор номеров.
Сокращение времени обработки звонков, персонализированный подход и оперативное реагирование на запросы повышают удовлетворённость клиентов.
Интеллектуальная маршрутизация и автоматизированный контроль звонков позволяют минимизировать потери потенциальных клиентов.
Аудиозаписи разговоров и отчёты позволяют анализировать работу сотрудников и вносить корректировки для повышения их эффективности.
Полная синхронизация данных между телефонной системой и 1С:ERP 2.0 снижает вероятность ошибок и дублирования информации, что делает бизнес-процессы более прозрачными и эффективными.
Интеграция осуществляется через API-интерфейсы, обеспечивая быструю и стабильную синхронизацию данных между системами. Наши специалисты помогут с настройкой и поддержкой.