Требования к сети и диагностика связи
Качество IP-телефонии почти всегда упирается в локальную сеть и роутер. Проверьте эти пункты до подключения и при любых проблемах со звуком.
Требования к интернету
Настройки роутера
- Отключите SIP ALG (может называться SIP Helper, SIP Passthrough). Эта функция переписывает SIP-пакеты и чаще всего вызывает односторонний звук и обрывы.
- Если в сети есть QoS — дайте приоритет голосовому трафику телефонов.
- Не закрывайте UDP-сессии слишком быстро: таймаут UDP на роутере — не меньше 60 секунд.
Частые проблемы
Не слышно собеседника или он не слышит меня
Почти всегда это NAT и SIP ALG на роутере или блокировка UDP-портов 20000–40000. Отключите SIP ALG, перезагрузите роутер и телефон. Проверьте, что микрофону разрешён доступ в приложении.
Телефон периодически теряет регистрацию
Переключите транспорт на TCP, отключите SIP ALG, увеличьте таймаут UDP на роутере. Проверьте, что пароль не менялся.
Звонок обрывается через одинаковое время
Признак того, что роутер или межсетевой экран обрывает «долгие» соединения. Отключите SIP ALG и проверьте правила межсетевого экрана.
Голос прерывается, «булькает»
Потери пакетов или перегруженный канал: кто-то качает большие файлы, слабый Wi-Fi. Подключите телефон кабелем и проверьте канал тестом ниже.
Как проверить канал
Откройте командную строку (Windows: Win+R → cmd) и выполните, подставив адрес вашего кабинета:
ping -n 50 <компания>.smart.mcm.ru tracert <компания>.smart.mcm.ru
На macOS и Linux: ping -c 50 … и traceroute …. Если в ответах ping есть потери или время скачет — пришлите результат в поддержку вместе с описанием проблемы.
Нужна помощь с диагностикой? Позвоните: +7 (495) 787-44-67 — инженеры на связи круглосуточно.