Запись разговоров — контроль качества и обучение
Все звонки записываются автоматически. Прослушивайте, скачивайте, ищите по ключевым словам. Расшифровка речи в текст для анализа.
- Автоматическая запись всех входящих и исходящих
- Хранение в облаке — доступ из кабинета
- Расшифровка речи в текст (транскрипция)
- Прикрепление записи к карточке в CRM
Возможности
Всё что нужно для профессиональной телефонии — в одной платформе
Автоматическая запись
Все разговоры записываются без участия оператора. Настройте правила — записывать все, только входящие, или определённые номера.
Транскрипция
Распознавание речи в текст. Ищите разговоры по ключевым словам — «скидка», «жалоба», «конкурент». Экономит часы прослушивания.
Поиск и фильтры
Находите записи по дате, сотруднику, номеру клиента, длительности. Помечайте важные записи тегами для быстрого доступа.
Интеграция с CRM
Запись автоматически прикрепляется к карточке клиента в Битрикс24 и AmoCRM. Менеджер слушает прямо в CRM.
Преимущества
Запись — доказательство в случае спора с клиентом или проверки регулятором
Лучшие разговоры — как образцы для новых сотрудников, худшие — для разбора ошибок
Транскрипция позволяет искать по ключевым словам — не нужно прослушивать часы записей
Средняя длительность, соотношение говорит/слушает, ключевые слова — по каждому оператору
Частые вопросы
По умолчанию — 6 месяцев. Можно увеличить до 12 месяцев. Важные записи можно скачать и хранить локально.
Да, запись разговоров включена во все тарифы Виртуальной АТС начиная с «Базового».
Другие возможности платформы
Начните записывать разговоры сегодня
Включается одной галочкой в настройках. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступПодключиться
Попробуйте все возможности бесплатно в течение 14 дней. Заполните форму — и мы настроим всё за вас.