Телефония для колл-центра
Выбор правильной телефонной системы для колл-центра является ключевым фактором в обеспечении эффективного взаимодействия с клиентами. ГК Мультиком имеет огромный опыт организации работы телефонии колл центра разных масштабов — от 5 до 1000 человек.
Способы подключения
Выберите оптимальный вариант организации связи для вашего колл-центра
Бесплатная настройка и установка
Наши технические специалисты помогут подобрать оборудование и осуществят полную настройку телефонии. Все работы по установке и подключению — бесплатно!
Почему выбирают нашу телефонию для колл-центра?
Комплексное решение для профессиональных контакт-центров любого масштаба
Масштабируемость
Легкое расширение от 5 до 1000 операторов без потери качества связи и дополнительных инвестиций в оборудование.
ACD
Автоматическое распределение вызовов между операторами по заданным алгоритмам: равномерно, последовательно или по навыкам.
Многоуровневое меню
Гибкая настройка голосового меню (IVR) для маршрутизации звонков нужным специалистам и сокращения времени ожидания.
Детальная аналитика
Сбор данных о звонках, статистика по времени ожидания, продолжительности разговоров, нагрузке на операторов.
Интеграция с CRM
Автоматическое открытие карточки клиента при звонке, сохранение истории общений, постановка задач. Поддержка Битрикс24, AmoCRM и других.
Безопасность
Шифрование трафика, защита от прослушивания, сохранение конфиденциальности разговоров. Соответствие требованиям 152-ФЗ.
Специальное предложение для колл-центров
Услуга "Карусель номеров" для эффективной работы вашего call-центра
Как это работает
Автоматическая смена номера при дозвоне обеспечивает равномерное распределение нагрузки и повышает процент успешных соединений с клиентами.
Преимущества
Увеличение количества успешных звонков до 30%, равномерная нагрузка на линии, повышение лояльности клиентов.
Дополнительные возможности
Расширенный функционал для профессиональных колл-центров
Очередь звонков
Гибкая система создания очереди при входящем звонке с настройкой времени ожидания, музыкой и информированием о позиции в очереди.
Запись разговоров
Автоматическая запись всех разговоров с возможностью прослушивания, анализа работы операторов и разрешения спорных ситуаций.
Расписание работы
Настройка правил обработки вызовов по времени и дням недели, разное голосовое приветствие в рабочее и нерабочее время.
Черный список
Блокировка нежелательных номеров, спама и назойливых звонков на уровне АТС.
Профессиональная запись приветствий
Студийная запись голосовых приветствий и меню для создания профессионального имиджа компании.
Мониторинг в реальном времени
Наблюдение за текущей нагрузкой на операторов, количеством звонков в очереди и другими метриками в режиме онлайн.
Заказать подключение
Оставьте заявку на подключение телефонии для вашего колл-центра. Наши специалисты свяжутся с вами для консультации и помогут выбрать оптимальное решение.