Tелефон отдела продаж:
Техническая поддержка:
Для звонков из региона

Номер 495/499-Звонок!Клиент!Успех!

Tелефон отдела продаж:
Техническая поддержка:
Для звонков из региона

Номер 495/499-Звонок!Клиент!Успех!

Главная » Интеграция » Битрикс24

Интеграция Виртуальной АТС Мультиком с Битрикс24

🚀 Подключайте интеграцию и выводите бизнес на новый уровень!

Подключить

В современном бизнесе эффективная коммуникация с клиентами — ключевой фактор успеха. Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) и CRM-система — два мощных инструмента, которые помогают компаниям автоматизировать процессы, улучшать сервис и увеличивать продажи.

Интеграция Виртуальной АТС Мультиком с Битрикс24 позволяет объединить телефонию и управление клиентской базой, обеспечивая удобство работы менеджеров, аналитику звонков и повышение конверсии.

Зачем интегрировать Виртуальную АТС Мультиком с Битрикс24?

  • Автоматизация учета звонков
  • — Все входящие, исходящие и пропущенные звонки автоматически фиксируются в карточках клиентов.
    — Менеджеры видят историю общения без ручного ввода данных.

  • Ускорение обработки входящих заявок
  • — При звонке клиента в Битрикс24 открывается карточка контакта или создаётся новая.
    — Можно настроить автоматические задачи на основе звонков (назначить ответственного, отправить письмо и т. д.).

  • Аналитика и отчётность
  • — Готовые отчёты по количеству звонков, длительности, конверсии в заявки.
    — Оценка эффективности рекламных каналов (Call Tracking).

  • Повышение качества обслуживания
  • — Запись разговоров и их анализ.
    — Возможность прослушивания звонков для контроля работы сотрудников.

  • Экономия времени
  • — Нет необходимости переключаться между системами — все данные в CRM.
    — Быстрый дозвон прямо из карточки клиента.

Как подключить интеграцию Мультиком ↔ Битрикс24?

Подготовка

  • У вас должен быть активированный тариф Виртуальной АТС Мультиком.
  • Должен быть подключён Битрикс24 (облачная или коробочная версия).

Установка приложения в системе Битрикс24

►  Войдите в CRM-систему Битрикс24 под своими учетными данными.

►  В панели меню слева выберите пункт «Приложения — Маркет» и в поисковой строке напечатайте «мультиком«.




►  В выпавшем списке выберите «Виртуальная АТС Мультиком».


►  Нажмите «Установить».


После установки Приложения нужно изменить настройки в панели управления виртуальной АТС

Настройка интеграции в панели управления ВАТС

►  Войдите в панель управления ВАТС(vats.mcm.ru) под своими учетными данными.

►  В вертикальном меню слева выберите пункт «CRM-системы»

►  В выпадающем списке панели управления (в главном окне) выберите «Bitrix24».


►  Отметьте нужные настройки (к каждому пункту есть подсказки) или оставьте стандартные параметры. При выборе параметра «Вызов ответственного» входящий звонок будет поступать сразу личному менеджеру, в обход приветствия и заставки голосового меню.

►  Нажмите «Сохранить».

Сохранив заданные настройки, вы получите локальный API-ключ для активации ВАТС в системе Битрикс24.



Активация приложения системе Битрикс24

►  Вернитесь в систему Битрикс24, в меню слева выберите приложение «ВАТС  Мультиком».

►  Введите ключ активации, скопировав его из панели управления виртуальной АТС.


►  Нажав кнопку «Подключить», вы завершите активацию приложения. Оно будет запущено в панели управления виртуальной АТС.

Настройка телефонии в Битрикс24

►  Вернитесь в систему Bitrix24 в раздел «CRM«, в верхнем меню наведите на пункт «Интеграция« и выберите раздел «Телефония».



►  В разделе «Телефония»  выберите пункт «Настройки телефонии».



►  Выберите пункт «Пользователи телефонии». Перейдите в настройки и свяжите внутренний номер сотрудника с Виртуальной АТС.



► Слева от пользователя нажав на «3 полоски«, выскакивает пункт «настройка«, нажимаем на него.


► Внутренний номер созданный в Ватс должен соответствовать сотруднику в битрикс24, остальные пункты должны быть заполнены также как на картинке ниже.



►  Нажмите «Сохранить» – интеграция сервисов готова к работе.

Пример карточки клиента при входящем звонке:



Возможности после интеграции

  • Создание сделок и задач автоматически
  • — Можно настроить триггеры:
    — Если звонок длился больше 2 минут → создать сделку.
    — Если клиент звонил 3 раза за неделю → отправить спецпредложение.

  • Запись и хранение разговоров
  • — Все записи сохраняются в карточке клиента.
    — Можно добавлять комментарии к звонкам.

  • Коллтрекинг (определение источника звонка)
  • — Разные номера для разных рекламных каналов (Яндекс.Директ, Google Ads, соцсети).
    — В CRM видно, откуда пришёл клиент.

  • Оценка эффективности менеджеров
  • — Статистика по количеству звонков, конверсии, среднему времени разговора.
    — Рейтинги сотрудников на основе качества работы.

  • Быстрый набор из CRM
  • — В карточке клиента есть кнопка «Позвонить» — номер подставляется автоматически.

Примеры использования в бизнесе

Интернет-магазин
— Автоматическое создание заказа при звонке.
— Отправка SMS с подтверждением заказа.

Сервисный центр
— Запись разговоров для контроля качества.
— Напоминание клиенту о визите (интеграция с календарём).

Недвижимость
— При звонке с сайта → создание лида и назначение менеджера.
— Автоматическая рассылка вариантов клиенту.

Частые вопросы (FAQ)

❓ Сколько стоит интеграция?
Подключение бесплатное, но нужны активные тарифы Ватс Мультиком и Битрикс24.

❓ Можно ли подключить к коробочной версии Битрикс24?
Да.

❓ Будут ли сохраняться старые звонки после подключения?
Нет, интеграция работает только с новыми звонками.

❓ Можно ли настроить переадресацию в нерабочее время?
Да, через правила маршрутизации в Виртуальной АТС Мультиком.

Заявка на подключение