Астериск (Asterisk) — основной функционал

Asterisk – это программная IP-АТС, устанавливаемая на реальный или виртуальный сервер и выполняющая функции программного коммутатора звонков.

Asterisk – свободно распространяемое программное обеспечение для организации IP-телефонии. В отличие от традиционной телефонии, она не обладает какими-либо техническими ограничениями в организации схем обработки телефонных вызовов и работы с абонентами. Гибкость, заложенная в данном решении, позволяет эффективно использовать Asterisk в качестве решения для организации телефонной связи там, где телефония – стратегический инструмент ведения бизнеса, а бесплатность данного продукта дает возможность внедрения Asterisk в компаниях любого размера.

Базовые функции

Перевод вызовов (англ. Transfer):
Функция «Перевод вызова» позволяет переводить вызов на другого абонента. Переводы вызова подразделяются:
- Перевод на внутренних абонентов. Под внутренними абонентами понимаются телефонные номера данной телефонной станции (например, 100,101,102…1000,1001,1002).
- Перевод на внешних абонентов. Под внешними абонентами понимаются телефонные номера телефонной сети общего пользования, далее “ТфОП” (например, городские номера 495, 499, номера мобильных операторов и т.д.).
Перевод вызова настраивается любым удобным для клиента способом (например, <## + №абонента>), выполняется с телефона. Перевод вызова может быть настроен и выполнен «с подтверждением»¹ и «без подтверждения»² со стороны принимающего абонента.
Переадресация вызовов (англ. Forwarding):
Переадресацию вызовов не стоит путать с переводом вызовов. Переадресация вызова позволяет перенаправить входящий вызов с одного номера на другой, внутренний или внешний в автоматическом режиме. Различают переадресации:
- Безусловная переадресация. Все звонки, поступающие на номер, автоматически отправляются на другой телефон
- Переадресация по занятости. Звонок переадресовывается на другой номер, только если линия вызываемого абонента занята
- Переадресация по отсутствию ответа. Звонок переадресовывается на другой номер в случае отсутствия ответа текущего номера в течение определенного заданного промежутка времени.
- Переадресация в случае недоступности канала (абонента IP PBX Asterisk). Звонок переадресовывается на другой номер в случае невозможности установить соединение с текущим номером
Данная функция может работать как автоматически, так и определяться клиентом вручную (он сам может менять тип переадресации и номер для переадресации, а также время неответа).
Перехват вызовов (англ. Pickup):
Перехват вызовов – это возможность перехватывать звонки, идущие на другой телефонный номер. Перехват также как и переадресация настраивается любым удобным для клиента способом (например, <00>, <*40>³ ).
Перехват можно настроить как по группам, так и направленный.
Ненаправленный перехват — абоненты назначаются в группы (например, отдел продаж или отдел снабжения) и могут перехватывать вызовы в пределах данной группы.
Направленный перехват. Например, набрав определенную при настройке IP PBX Asterisk комбинацию **111, Вы перехватываете звонок на своем аппарате именно с внутреннего номера 111.
Постановка звонка на удержание (англ. Hold):
Данная функция позволяет осуществлять параллельные звонки и переключение между разговорами. В процессе использования этой функции Вы можете переводить звонки на нужного сотрудника или отдел, а так же в несколько бесед одновременно. Для удобства пользования данной функцией используйте IP-телефон. По желанию можно поменять музыку, которую будет слушать абонент, находящийся на удержании.
Голосовая почта (англ. Voicemail)
Данная функция позволяет записывать, прослушивать и отправлять на почту голосовые сообщения, оставленные абонентами. Голосовую почту можно настроить как общую для компании, так и персонально для внутренних абонентов.
Планы набора (англ. DialPlan):
Правила набора номеров удобные для клиента для совершения исходящих звонков. К примеру, если клиент хочет набирать телефонные номера через “9” или “0”, если клиент хочет звонить в Москву без кода “495”, и так далее.
Планы набора настраиваются индивидуально для каждого клиента.
Конференция (англ. Conference):
Данная функция позволяет подключаться к голосовой конференции, как внутренних абонентов телефонной станции, так и внешних (из ТфОП). Для подключения в конференции можно настроить пароль для нее, количество членов конференции, вывод голосовых сообщений о подключении/отключении участников к конференции.
Постановка звонка в очередь (англ. Queue):
Данная функция при определенном сценарии развития звонка (например, вызываемый абонент занят или не отвечает) позволяет перемещать абонента в очередь (похоже на удержание, только в автоматическом режиме), где абонент будет ожидать ответа на звонок. При этом он будет слушать музыку. При желании можно включить оповещение о позиции в очереди. Для очередей назначаются их участники, то есть операторы, на которых будут поступать вызовы из очередей. Эти участники могут назначаться, как фиксировано, так и подключаться динамически (например, с использованием паролей для входа и выхода в/из очередей).
Как и в случае с удержанием звонка можно назначать свои мелодии, которые абонент будет прослушивать в очереди. Отдельно может настраиваться стратегия распределения звонков из очереди.
Парковка вызова (англ. Park):
Парковка вызова частный случай переадресации вызова, с той разницей, что абонент Б переводит звонок на виртуальный номер (по умолчанию 700), при этом абонент А занимает “свою позицию” (по умолчанию от 702 до 720), ставится на удержание и этот номер проговаривается абоненту Б (например, абонент А получил номер 711). Абонент Б сообщает этот номер абоненту С, и когда он наберет 711, то заберет абонента А из парковки.
Для парковки вызова также настраивается время в течении которого абонент в ней будет находиться. Если по истечении заданного времени абонент C не заберет звонок, находящийся на удержании, то звонок вернется на абонента Б.
Прослушивание активных звонков (англ. ChanSpy):
Данная функция позволяет в режиме online прослушивать активные разговоры (то есть подключаться к ним), при этом участники этого разговора об этом не узнают.
Может быть полезно при использовании в call-центрах, для контроля агентов через телефон.
Группы абонентов (англ. Ringroups):
Объединение абонентов в группу для входящих вызовов в возможностью последовательного⁴, одновременного⁵, случайного⁶ обзвона участников группы.
Интерактивное голосовое меню (англ. IVR):
Эта функция определяет голосовое приветствие с возможностью донабора внутреннего номера абонента, набора номера для перехода в определенный сценарий (например, голосовая почта, группа абонентов, отправка факса и т.д.).
Количество переходов меню не ограничено, определяется совместно с клиентом. Голосовые приветствия могут записать как клиент, так и Мультиком. Звуковые файлы (кроме стандартных) в общем случае предоставляются клиентом.
Повтор последнего набранного номера (англ. Redial):

Позволяет набрать последний набранный на этом аппарате ранее номер телефона.
Вызов последнего поступившего звонка (англ. Recall):

Позволяет набрать номер телефона, с которого поступил последний входящий вызов.
Определение номера (Caller ID):
Позволяет определять номер входящего вызова и отображать его на абонентском устройстве пользователя.
Эта функция позволяет информирует абонента о том, кто ему звонит путем отображения на дисплее телефона, а
также позволяет сохранить запись в истории звонков, отобразить имя и номер звонящего в голосовой почте.
Уведомление о поступлении нового вызова (call waiting):
В случае, если вызываемый абонент уже на связи, система уведомляет его о поступлении нового входящего звонка с возможностью выбора способа реагирования (принять, отвергнуть, игнорировать. Возможности реализации функции определяются конечным устройством).
Запись информации о звонках (Call Detail Records, CDR):
Сохранение записей о сделанных звонках в административном Web-интерфейсе для дальнейшего анализа, тарификации.
Различные алгоритмы обработки звонков в зависимости от даты и времени и временные ограничения доступа:
Позволяет создать различные голосовые меню или распределение вызовов для рабочих и выходных дней, и технически позволяет любую функцию АТС поставить в зависимость от времени/даты.

Дополнительные функции

Обратный звонок (англ. CallBack):
Телефонная услуга, позволяющая клиенту заказать соединение с нужным абонентом таким образом, чтобы звонок был входящим для них обоих.
Запись разговоров (англ. CallRecord):
Записывание всех или только определенных разговоров в файлы. Для клиентов отдельно создается личный кабинет (web-интерфейс) для просмотра, прослушивания или скачивания этих файлов.
В web-интерфейсе доступен фильтр по дате звонка, номеру абонентов, и другим параметрам.
В имени файла указывается дата звонка и номера абонентов. С клиентом так же определяется время хранения этих файлов и за отсчетный период старые записи автоматически удаляются.
Прием факсов и отправка их на почту:
Данная функция работает с доменными имена (желательно их наличие у клиента, иначе письма будут уходить в СПАМ).
Работает следующим образом: в IP PBX Asterisk назначается определенный виртуальный номер (например-555) и после его набора в линии включаются сигналы факса.
Далее в автоматическом режиме принимает факс в файл формата .tiff и отправляет его на указанные почтовые ящики клиента.
Настройка транков с другими провайдерами:
К Астериску можно подключать линии/транки от других провайдеров. Возможности подключения:
- SIP/H.323 транк
- Потоки E1(необходимо приобретать и доустанавливать потоковые платы)
- Голосовые шлюзы FXO
Черные и белые списки для звонков:
В Астериск заложена функция CallerID (она позволяет получить номер вызывающего абонента). Благодаря ей можно создавать белые и черные списки, как для исходящих звонков, так и для входящих, а так же распределять звонки от определенных абонентов по определенному сценарию.

Пример: абонент А позвонил абоненту Б и просит перевести звонок на абонента С. Вызов ставится на удержание, абонент А слушает музыку, в то время как абонент Б набирает номер для перевода звонка. После поднятия трубки абонентом С, которому предназначается вызов, необходимо получить у него подтверждение на перевод и завершить переадресацию. В данном примере абонент Б полностью контролирует состояние звонка: будь то абонент С занят, не ответил на звонок, либо же не готов сейчас разговаривать с абонентом А, он (абонент Б) всегда может сообщить абоненту А о статусе абонента С.
Если отталкиваться от примера выше, то данная переадресация осуществляется “вслепую”. То есть абонент Б напрямую соединяет абонентов А и С, и не контролирует состояние звонка.
Пример: абонент А позвонил абоненту Б, но его нет на месте. Абонент С поднимает трубку и набирает ## и забирает этот вызов на себя
Вызов поступает на абонента А, через 20 сек на абонента Б, через 20 сек на абонента С
Вызов поступает на абонентов А, Б, С одновременно
Вызов поступает на случайного абонента

Рекомендуем ознакомиться: